Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Exception pour raisons d'hygiène Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques dont l'emballage ou le dispositif de scellage a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Ces produits ne peuvent donc être ni repris, ni remboursés une fois descellés.

Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un retour dans le délai légal de rétractation.

Comment procéder à un retour Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non descellé, contactez-nous à l'adresse contact@orianeparis.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre pour le retour du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).

Remboursement Une fois le produit retourné reçu et vérifié (emballage intact, non ouvert), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@orianeparis.fr avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remboursement ou un échange, selon le cas, sans frais pour vous.

Contact Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@orianeparis.fr